 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
您现在的位置 > 首页 >  FAQ |
 |
 |
|
 |
| Q1 如何退款？ Q2 可能产生的纠纷及处理 Q3 客户如何获取订单号码及订单内容 Q4 为什么可通过手机号调取定单进行支付？ |
|
| Q1 如何退款？ A：电话支付后，如发生退货，退款交易是在商户端操作的，客户需联系商户办理。银行端只执行商户发出的退款指令，适情况可以全额或部分退款。由于商户性质或商品性质不同，有些商户支持退款业务，购买实物性商品，如电视、手机等商品的支付可以支持退款业务；有些商户不支持退款业务，如购买电话卡、游戏点卡等。后一类业务由电话语音中播报卡号以及密码，因此须提醒客户务必收听完整语音后挂机。 ▲Top |
 |
| Q2 可能产生的纠纷及处理 A：一种情况是在电话银行支付过程中产生，如客户没有记助电话语音播报的内容，如充值卡、游戏点卡等的卡号密码等，实际无法获取商品。此时一般情况是由客户直接联系商户，直接获取相关信息。 另一种情况是，银行已扣了客户账，但交易成功的信息未通知到商户的服务平台，客户无法得到商品或定单仍处于未支付状态，此时客户在电话银行的语音查询中，或座席员终端界面中查定单均为成功状态，此种情况也应联系商户解决，商户端可以通过对账功能更新商户端的定单状态。 ▲Top |
|
| Q3 客户如何获取订单号码及订单内容 A：电话支付的特点是先在商户站点产生订单，再进行银行的电话系统进行支付。客户需要记录订单号码及内容，如是网站上下单，可直接对照定单进行电话操作。 ▲Top |
|
| Q4 为什么可通过手机号调取定单进行支付？ A：商户在生成商品定单，建立了一种用手机号识别客户身份的机制，在这种机制下手机号即是代表客户身份也是定单的检索条件。商户一般要求客户登记真实的手机号，即可以在解决纠份时快速识别客户，也可以在交易成功后发送短信通知给客户传递一些商品信息。 ▲Top |
 |